Envíos y devoluciones

Última actualización: junio de 2026.

Preparación de pedidos

Cada pedido se prepara con esmero en nuestro taller de Ploemeur, en Bretaña. Dado que nuestros productos son frescos y se elaboran en pequeñas series, los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Formas y plazos de entrega

Sus pedidos se envían a Francia continental. En el momento del pago, puede elegir el transportista y la modalidad que más le convengan:

• DPD Point Relais — a partir de 5,87 € — recogida en el punto de recogida DPD Pickup que elijas, en un plazo de 2 a 4 días laborables tras el envío.
• Entrega a domicilio con DPD — a partir de 8,42 € — entrega en tu domicilio en un plazo de 2 a 3 días laborables, con notificaciones por SMS y la posibilidad de elegir o reprogramar la franja horaria.
• Punto de recogida de Mondial Relay — 4,50 € — recogida en el punto de recogida de Mondial Relay que elijas, en un plazo de 3 a 5 días laborables.
• Mondial Relay a domicilio — 6,90 € — entrega en tu domicilio a cargo de Mondial Relay, en un plazo de 3 a 5 días laborables tras el envío.
• Entrega a domicilio con DPD — a partir de 14,66 € — entrega en tu domicilio a cargo de DPD Classic Europe, en un plazo de 3 a 5 días laborables tras el envío.
• Entrega a domicilio con DPD — a partir de 18,77 € — entrega en tu domicilio a través de DPD Classic Europe, en un plazo de 3 a 5 días laborables tras el envío.

Los plazos son orientativos y se refieren a Francia metropolitana. Se te enviará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realice el envío.

Gastos de envío

Los gastos de envío dependen del método de entrega elegido y del peso del paquete (véase más arriba). El envío es gratuito a partir de 80 € de compra en Francia metropolitana.

Devoluciones

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para devolvernos un producto que no sea alimentario o que no haya sido abierto, en su embalaje original. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones de productos perecederos ni de productos abiertos o sin precintar.

¿Cómo se realiza una devolución?

• Ponte en contacto con nosotros en crocenvie@orange.fr indicando tu número de pedido.
• Te facilitamos el procedimiento y la dirección de devolución.
• Devuelve el producto; los gastos de devolución correrán a tu cargo, salvo que se trate de un error por nuestra parte.

Reembolso

Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

Producto dañado o error

Si tu paquete llega dañado o si se ha producido algún error en tu pedido, escríbenos en un plazo de 48 horas a crocenvie@orange.fr adjuntando una foto: encontraremos rápidamente una solución (devolución o reembolso).